Når noe går galt — forsinkelse, skade og avbestilling

Det meste går bra. Men når noe først går galt med en selvbetjent leie, er det ubehagelig nettopp fordi det ikke står noen der du kan spørre. Derfor er det verdt å vite på forhånd hva du gjør — og hvem du snakker med.

Kort oppsummert

• Meld fra med én gang. Det gjelder alt: skade, feil, forsinkelse, hengeren som ikke står der.
• Ta bilder når du henter. Det tar tretti sekunder og løser de fleste diskusjoner.
• Du inngår avtalen med utleieren på stasjonen, ikke med portalen. Navnet står på stasjonssiden og i bookingen.
• Skader som meldes underveis håndteres av forsikringen. Skader som oppdages etterpå blir en diskusjon begge parter taper på.
• Blir du forsinket, si fra før leietiden er ute — ikke etter.

Hengeren står ikke der

1. Sjekk bookingbekreftelsen på nytt. Hentestedet er ofte mer presist beskrevet der enn du husker — «på oppsiden av senteret», ikke på kundeparkeringen foran.
2. Se etter en henger av samme type. På stasjoner med flere like hengere er de utskiftbare.
3. Kontakt utleieren. Kontaktinformasjonen står i bookingen.

Du blir forsinket

Si fra så snart du vet det. Neste kunde kan stå og vente på nøyaktig den hengeren, og en beskjed i tide gir utleieren mulighet til å løse det. De fleste kan forlenge leien hvis hengeren ikke er booket videre.

Noe blir skadet

1. Stopp og sikre. Ikke kjør videre med et lass som har forskjøvet seg.
2. Ta bilder av skaden, lasten og situasjonen.
3. Meld fra til utleieren med én gang, også hvis skaden er liten og du tror det var din feil.
4. Ved trafikkuhell: vanlig skademelding, som med bil.

Egenandel og dekning avhenger av utleierens forsikring. Det står i vilkårene du godtok i bookingen — les dem én gang, så vet du det.

Avbestilling

Reglene settes av utleieren og står i bookingen. Hovedregelen er at jo tidligere du avbestiller, desto enklere er det. Vet du på torsdag at lørdagsjobben ryker, si fra på torsdag.

Og hvis du er misfornøyd

Vurderinger gis etter fullført leie og kan ikke redigeres eller slettes av utleieren. Det er den ærligste kanalen du har — og den utleierne faktisk leser.